شرایط کلی بازگرداندن کالا:
-
مهلت بازگشت:اکثر فروشگاه های اینترنتی مهلت مشخصی (معمولاً 7 روز) برای بازگرداندن کالا در نظر می گیرند. این مهلت از زمان دریافت کالا توسط مشتری محاسبه می شود.
-
شرایط فیزیکی کالا:کالا باید در شرایط اولیه خود و بدون هیچ گونه آسیب فیزیکی یا ایراد ظاهری باشد.
-
بسته بندی:کالا باید در بسته بندی اصلی خود و همراه با تمام متعلقات و لوازم جانبی بازگردانده شود.
-
فاکتور و رسید:فاکتور خرید و رسید پستی (در صورت ارسال با پست) باید همراه با کالا ارسال شوند.
-
اطلاع رسانی:مشتری باید در اسرع وقت (معمولاً طی 24 ساعت) هرگونه ایراد یا مغایرت کالا را به خدمات پس از فروش فروشگاه اطلاع دهد.
-
هزینه های بازگشت:در صورتی که مغایرتی بین کالا و اطلاعات سایت وجود داشته باشد، هزینه بازگشت کالا معمولاً بر عهده فروشگاه است. در غیر این صورت، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
-
نحوه بازگشت:معمولاً برای بازگرداندن کالا باید با خدمات پس از فروش تماس بگیرید تا هماهنگی های لازم انجام شود.
نکات مهم:
-
بررسی کالا در لحظه تحویل:در صورتی که کالا در لحظه تحویل دارای آسیب فیزیکی باشد، مشتری می تواند از تحویل گرفتن آن خودداری کند.
-
استفاده از کد تخفیف:در صورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید، ممکن است با بازگرداندن کالا، کد تخفیف دیگر قابل استفاده نباشد.
-
گارانتی کالا:کالاهایی که دارای گارانتی هستند، ممکن است رویه های بازگرداندن متفاوتی داشته باشند و بعد از مهلت اولیه، باید به شرکت گارانتی کننده ارجاع داده شوند.
